Otoyol ve köprü geçiş borçlarını ödemek isteyen kullanıcıların yaşadıklarını belirttiği aksaklıklar, Şikayetvar’ın ekim ayı verilerine yansıdı. Tüketiciler; borç sorgulama ekranlarından ödeme aşamasına kadar farklı sorunlarla karşılaştıklarını, işlemler sonuçlanmadığında ise cezalı tutarlarla karşı karşıya kaldıklarını aktardı.
Platformun paylaştığı 2026 yılı verilerinde, Karayolları Genel Müdürlüğüne yönelik şikayetlerin ekim ayında yılın en yüksek aylık düzeyine çıktığı belirtildi. Başvurularda teknik hataların yanı sıra toplu ödeme yapılamaması, geçişlerin gecikmeli görüntülendiği iddiaları ve hesapta bakiye bulunmasına rağmen tahsilat gerçekleşmemesi öne çıktı.
Borç sorgulamadan ödemeye uzanan sorunlar
Kullanıcıların bildirimlerine göre, daha önce plaka numarasıyla yapılabilen ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme işlemlerinde e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama aşamasına geçilmesi, özellikle başkasına ait araçların borçlarını takip eden kişileri etkiledi.
Araç sahiplerinin kendi adlarına kayıtlı araçlara erişebildiğini belirten tüketiciler, farklı kişiler üzerine kayıtlı araçlar için yalnızca plakayla işlem yapma imkânının sınırlandığını ifade etti. Şirket araçlarının ödemelerini takip eden çalışanlar ve araç devri sonrasında geçmiş borçları kapatmak isteyen kişiler de bu konuda sorun bildirdi. Bazı başvurularda ödeme butonunun ekranda görünmediği, işlem sırasında hata mesajı alındığı veya borç bilgilerinin farklı ekranlarda birbiriyle uyuşmadığı ileri sürüldü. Tüketiciler, ödeme girişimlerinin sonuçsuz kalmasına rağmen borçlarına ek tutarlar yansıdığını savundu.
Çok sayıda geçiş, çok sayıda ayrı işlem
Toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması, birden fazla aracı olan işletmelerin dile getirdiği başlıca sorunlardan biri oldu. Kullanıcılar, önceden tek seferde kapatabildikleri geçiş borçları için artık ayrı ayrı işlem yapmak zorunda kaldıklarını belirtti. Bir tüketici, 15 geçiş borcunu ödemek için 15 farklı işlem gerektiğini aktarırken, teknik hataların bu süreyi daha da uzattığını ifade etti. Filo yöneticileri ve ticari araç kullanıcıları da ödeme takibinin güçleştiğini, bunun günlük iş akışını etkilediğini bildirdi.
Şirket araçlarının HGS borçlarını takip ettiğini belirten bir çalışan ise sistemdeki hatalar nedeniyle ödeme yapamadığını iddia etti. Biriken cezaların maaşından kesileceğinin kendisine söylendiğini aktaran kullanıcı, işini kaybetme riski yaşadığını belirterek sorunun çözülmesini istedi.
Bakiye bulunduğu hâlde ceza uygulandığı iddiası
Başvurularda, HGS hesaplarında para olmasına rağmen geçiş ücretlerinin zamanında çekilmediği yönünde iddialar da yer aldı. Bazı sürücüler, borçların sisteme geç işlendiğini ve kendilerine zamanında bilgi verilmediğini savundu. Bir kullanıcı, yaklaşık 2 bin liralık geçiş borcunun ceza ve faizlerle 18 bin 347 lira 88 kuruşa ulaştığını belirtti. Yasal takibe taşındığını söylediği borcu 22 Ekim 2026’da ödediğini aktaran tüketici, ödeme sonrasında da kayıtlarda artış gördüğünü ileri sürdü. İşlemlerin incelenmesini, borç bilgilerinin düzeltilmesini ve varsa fazla tahsilatın iadesini talep etti.
Hesabına düzenli yükleme yaptığını söyleyen başka bir tüketici ise yaklaşık 8 bin liralık tebligat aldığını, sorgulama ekranında borcun 22 bin liraya ulaştığını gördüğünü bildirdi. Başvurusunda gerçek geçiş ücretlerinin ayrıntılı açıklanmasını ve teknik hatadan kaynaklandığını düşündüğü cezaların kaldırılmasını istedi.
Araç devrinden sonra geçmiş borçları kapatamadı
Vefat eden babasının aracını devralan bir kullanıcı da geçmiş döneme ait ihlalli geçişleri ödemeye çalışırken farklı kurumlara yönlendirildiğini anlattı. Tüketici, çağrı merkezi görüşmelerinde kendisinden babasına ait vekalet istendiğini veya babasının e-Devlet hesabıyla işlem yapmasının söylendiğini iddia etti. Vergi dairesi ve PTT şubesine başvurmasına rağmen sonuç alamadığını belirterek borcunu ödeyebileceği yöntemin açıkça bildirilmesini talep etti.
Hatalı kayıt ve bilgilendirme şikayetleri de var
Platforma ulaşan diğer bildirimlerde, hesaba yatırılan bakiyenin görünmemesi, ödenmiş borçların sistemden düşmemesi ve yanlış araç sınıfına göre ücret hesaplanması gibi sorunlar aktarıldı. Mobil uygulamaya erişemediğini veya müşteri hizmetlerine ulaşamadığını belirten kullanıcılar da oldu. SMS ve tebligat yoluyla zamanında bilgilendirilmediklerini savunan tüketiciler, borçları cezalı aşamaya geldiğinde öğrendiklerini ifade etti. Karayolları Genel Müdürlüğüne ilişkin başvurular ise ödeme işlemleriyle sınırlı kalmadı; yol yüzeylerindeki bozulmalar, bakım çalışmalarındaki eksiklikler, yönlendirme yetersizliği ve trafik güvenliği de şikayet başlıkları arasında yer aldı. (Kaynak: sikayetvar.com)
