Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı, yılın ilk 10 ayında 842 bin 695’e ulaştı. Anadolu Ajansı’nın Ticaret Bakanlığının 2027 yılı bütçe teklifindeki bilgilerden derlediği habere göre, başvurulara konu uyuşmazlıkların toplam değeri 15,6 milyar lira oldu.
Ayıplı ürün, hizmetten kaynaklanan sorunlar, hatalı faturalandırma ve ücret iadesi gibi anlaşmazlıkları değerlendiren heyetlere yapılan başvurularda elektronik kanal öne çıktı. Başvuruların yüzde 77’si e-Devlet üzerinden iletildi.
2026’da Hangi Tutarlar İçin Başvurulabiliyor?
Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesine göre, 2026 yılında değeri 186 bin liranın altında kalan tüketici uyuşmazlıkları hakem heyetlerinin görev alanında bulunuyor. Tam olarak 186 bin lira olan veya bu tutarı aşan uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru yapılamıyor. Bu sınır, tüketiciye ödenecek bir destek tutarını değil, uyuşmazlığın parasal değerini ifade ediyor.
Başvuruda Talep ve Belgeler Önem Taşıyor
Tüketiciler başvurularını elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ni kullanarak yapabiliyor. Sözlü başvuru kabul edilmiyor. Başvuruda yaşanan sorunun, talebin, uyuşmazlık bedelinin ve şikayet edilen işletmeye ilişkin bilgilerin belirtilmesi gerekiyor. Elektronik başvurularda formun eksiksiz doldurulması ve varsa uyuşmazlığı destekleyen belgelerin sisteme yüklenmesi isteniyor. Yetkili heyet için tüketicinin ikamet ettiği yer veya alışveriş işleminin yapıldığı yer esas alınabiliyor. Bu başvuru yolu, koşulları karşılayan Uşak’taki tüketiciler için de geçerli. (Kaynak: AA, Ticaret Bakanlığı tüketici hakem heyetleri bilgilendirmesi)
