ÖĞRENCİLERDEN 112 ÇAĞRI MERKEZİNE ZİYARET

112 nolu numara 6 farklı kurum için oluşturulan ortak bir telefon hattıdır. Bu yıla kadar sadece ambulans için kullanılan 112 nolu çağrı merkezi polis, jandarma, itfaiye, sahil güvenlik ve orman yangıları ihbar hatları ile birleşmiştir. İçişleri Bakanlığımız, acil durumlarda 110 Yangın İhbar, 112 Sıhhi İmdat, 155 Polis İmdat, 156 Jandarma İmdat, 122 Alo AFAD, 177 Orman Yangın İhbar ve 158 Sahil Güvenlik numaralarının aranması yerine bu numaraları tek çatı altında 112’de birleştirmişti. 112’de bütün birimlerin toplanması olaylara daha hızlı müdahale etmeyi sağladı. Örneğin bir yangın söz konusu olduğunda; hem itfaiye, hem polis, hem de ambulans hızlıca olay yerine hareket edebiliyor. Vatandaşlar artık itfaiye, polis, ambulans ve sahil güvenliğe 112’yi arayarak ulaşıyor. 112, 4 dilde hizmet veriyor ve her gün binlerce acil yardım çağrısı alıyor. Her vardiya 400 kişi civarında personel çalışıyor. Her kurumdan çalışan doktor, jandarma, emniyet, itfaiye, afad çalışanları ve K9 köpekleri de vardiyada görev yapıyor. Gerekirse köpekler de mesaiye kalıyor. Böylelikle bütün kolluk birimlerinin birlikte çalışma kültürü oluşuyor ve birimler arasındaki koordinasyon daha hızlı sağlanıyor. Peki bu dev organizyonun arkasında nasıl bir teknoloji çalışıyor? 112 çağrısı geldiğinde iki yöntem bulunmaktadır. Birincisi sabit hatlar, diğeri ise cep  telefonundan gelen çağrılar. Herhangi bir acil durumda, sabit hattan telefon geldiğinde,  abonenin haritada konumlandırılmış hali, veri olarak sağlanmaktadır. Böylece sabit hattan  gelen çağrılarda kişinin konum bilgisine kolaylıkla erişilebilir. Cep telefonundan gelen  çağrılarda ise, operatörler ile olan anlaşmalar sayesinde, GSM istasyonlarından lokasyon  bilgisi gelmekte böylece telefonun bulunduğu nokta yaklaşık olarak hesaplanmaktadır.  Bunu hızlandırmak için Autocomplete teknolojimiz kullanılmakta. Acil durum yaşayan  kişi çoğunlukla cadde sokak ismini şok sebebi ile söyleyememekte, bu sebeple Call  Center’da personeli herhangi bir çağrı aldığında, kişinin konum bilgisini öğrenebilmek  adına “Neredesiniz? En yakınınızda ne var? Pencereden dışarıya baktığınızda nereyi  görüyorsunuz?” gibi sorular yöneltmektedir. Gelen yanıtlara istinaden en yakın noktayı  öğrenen personel, vatandaştan aldığı bilgiyi Autocomplete sistemine yazarak en yakın POI  verilerine erişir. Örneğin; kişi Kocatepe Camii’ne yakın oturuyor ise, personel  Autocomplete sistemine “Koca” kelimesini yazdığında yaklaşık konuma en yakın olan  Kocatepe Camii konum bilgileri sistem tarafından gelmektedir. Tam adres alınamadıysa  kişinin sağ sol yönlendirmelerine istinaden bina bulunabilmekte. Bundan sonraki süreçte call center personeli, alınan tüm konum bilgilerini ve iş emri  koduna istinaden (kalp krizi, yangın, yaralanma vb.), ambulans, itfaiye, jandarma gibi  112’nin birleştirildiği 7 numaradaki ilgili ekiplerden hangisine iletileceğinin kararını  vererek ilgili ekibin sahada o bölgeye en yakın ve uygun olan aracını (ambulans, itfaiye  vb.) görüntüleyerek, iş emri olarak acil durum araç personellerinde bulunan mobil  uygulamaya yönlendirmektedir. İş emrini alan ekipler konum bilgisine istanaden rota oluşturuyor. Rotalama yapırken  Başarsoft’un sağladığı data ile emniyet şeritlerinin, trafik yoğunluğu gibi detaylı veriler ile  hangi yollar kullanılarak ilgili konuma en hızlı nasıl ulaşılacağı hesaplanıyor ve rotalama  bu şekilde sağlanıyor. Sabit hatlardan ve GSM’den gelen verilere istinaden acil durumda gelen telefon  kesildiğinde yaklaşık konum bulunabiliyor. Acil durum yaşayanlar için vakanın durumuna göre müdahale edebilecek en uygun  ekipmana sahip uygun ekibi yönlendiriliyor, ilk müdahale bu sayede uygun ekiplerce  yapılabiliyor. Ayrıca en hızlı navigasyon Başarsoft’un sağlamış olduğu canlı trafik verisi ile sağlanıyor. (SERKAN KARAYOL)